9月11日，湖北武汉的杨先生向记者反映，他之前在武汉市的一家海湾石油加油站洗车，洗车过程中，前挡风玻璃裂开60厘米长缝，但商家拒绝赔偿。

据杨先生介绍，9月5日，他在武汉市硚口区海湾石油古田四路综合能源加油站消费加油，之后加油站赠送了免费洗车。然而，在洗车的过程中，杨先生的车前挡风玻璃出现了一道60公分的裂痕，并且，行车记录仪完整地拍下了全过程。但杨先生表示，加油站对此拒绝赔偿。



（杨先生车辆行车记录仪画面，当事人供图）

杨先生告诉记者，9月9日，他前往武汉市公安局硚口区分局韩家墩街派出所报警，但未被受理。





（杨先生提供的接报警（案）回执）

“先是油站拒绝赔偿，找品牌方，品牌方说油站是独立经营，他们管不了，市场监督局说对方拒绝调解，找保险公司走代位追偿，但保险公司说必须要责任认定书，交警又以事情发生是在加油站而不是道路上而拒绝出责任认定书，民警又说没有权利出责任认定书。”杨先生说道。

9月11日，记者联系涉事加油站，该加油站的经理张先生表示，洗车机内部监控和行车记录仪均显示玻璃损伤发生在洗车环节。

都市现场

不过，张先生也提到，加油站方面曾联系洗车机厂家进行排查，并邀请第三方专业维修人员检查车辆，认为车辆玻璃可能本身存在旧伤。“我们每天洗车数量在600至800台之间，他是第一例出现这个问题的。”

但张先生强调，在看到行车记录仪视频后，明确表示愿意承担。“不管是什么原因造成的，我们都是愿意去赔付的。”张先生说。

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此前，杨先生向记者表示，加油站工作人员曾口头承诺赔偿方案，包括在4S店更换原厂玻璃、修复贴膜和后视镜划痕、赔偿500元交通费等，但后续沟通中加油站方面态度发生变化，导致协商陷入僵局。

对此，加油站经理张先生则解释称，加油站作为企业，所有支出必须通过公司公账，且需要提供正规发票。“公司出一笔账，哪怕去帮他维修，都是要有发票的，有发票我们才能认。”他表示，如果顾客不信任加油站，坚持要去4S店维修，只要4S店提供正规发票，所有费用由加油站承担。

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关于杨先生提出的交通费、误工费、车辆折旧费等额外赔偿诉求，张先生表示，加油站方面已咨询法务意见，认为挡风玻璃属于易损件，折旧费在法律上不予支持，其他费用也需要走合规流程。“如果法务说正常的需要给他进行补助，我们就一定会给他进行补助。”

最后，在记者的调解下，双方经过沟通，杨先生和加油站方协调一致。“同意去4S店修车，因为4S店不贴膜，所以他们去尽量找我车上同款膜，如果找不到就按500左右的膜给我贴一个，然后额外给我300块交通费。”杨先生说道。