苹果最新iPhone 18 Pro系列上市后，韩国及海外陆续有用户反映，手机在使用Face ID刷脸辨识时，竟会突然当机并自行重新启动，甚至有人在使用Apple Pay时也碰上相同状况。部分消费者已获准换机或退款，但苹果目前尚未说明问题究竟出在硬件还是软件。
iPhone 18 Pro系列共有4色。Apple
根据韩国媒体报导，iPhone 18 Pro及Pro Max上市后，当地苹果使用者社群陆续出现异常重开机案例。有人在金融App或照片App使用Face ID时，连续几次辨识失败后，手机突然重新启动；也有人刚设定完新手机，第一次进行Face ID验证就碰上强制重开机，另有案例发生在开启Apple Pay期间。
部分用户事后查看iPhone系统纪录，发现其中出现“panic-full”字样，也就是iPhone碰到严重系统错误、被迫重新启动后留下的纪录。它只能证明手机确实曾经“出大错而重开”，却无法单凭纪录判断是哪个零件或软件造成。
类似抱怨也出现在美国Reddit。一名iPhone 18 Pro用户表示，自己的手机已被迫重开约5次，而且大多发生在使用Face ID时，每次事后都找到“panic-full”纪录。另一名Pro Max用户更称，买到新机不到24小时，就在Face ID验证时重开3次，开启Apple Wallet又发生一次，即使恢复原厂设定，之后使用Apple Music仍再次重启。
异常案例集中在Face ID
由于不少案例都集中在Face ID，也让外界特别注意到iPhone 18 Pro这一代刚好大改了Face ID设计。
苹果这次首次将Face ID使用的红外线相机藏到萤幕下方。9月18日公布的拆机影片也证实，实际上市的iPhone 18 Pro系列确实采用了这项新设计。
新设计本身已经被发现有一些使用限制。科技网站《Notebookcheck》实测发现，部分雾面或抗反光保护贴可能干扰红外线穿过萤幕，造成Face ID辨识失败。
不过，“刷脸失败”与“手机重开机”目前仍是两件不同的事。前者已知可能受到特定保护贴影响，至于这波异常重启是否与新的萤幕下Face ID硬件有关，目前没有证据可以证实，Face ID也可能只是问题发生时刚好正在使用的功能。
更难判断的是，并非所有iPhone 18 Pro系列用户都遇到问题。目前仅能从网络陆续出现的案例确认确实有人碰上异常重启，还不知道受影响的手机数量，也无法确认是否集中在特定批次或机型。
不同维修据点研判的异常理由不一致
部分用户前往维修中心后已获准换机，也有人表示Apple Store认为可能是软件问题并同意退款；但据《Money Today》报导，各维修据点给出的说法并不一致，有人被告知可能涉及硬件异常，也有人得到软件问题的答案。Apple Korea则拒绝对相关案例发表评论。
其实，新iPhone上市后突然重开机并非第一次发生。2024年iPhone 16系列推出不久，也曾有使用者反映手机无预警关机或重新启动。苹果后来在iOS 18.1更新中正式修正“部分iPhone 16及iPhone 16 Pro可能意外重新启动”的问题。
因此，iPhone 18 Pro这次的异常也不排除最后能靠iOS更新解决，只是目前还不能确定两次问题是否出自相同原因。
而这次之所以格外引起注意，还是因为不少案例发生在Face ID验证期间。现在Face ID不只是解锁手机，使用Apple Pay付款、登入金融App，甚至查看上锁的照片，都可能需要靠它确认身分。如果验证过程可能伴随当机或重开机，影响的就不只是一般操作上的不便。
目前苹果尚未公布调查结果，也没有说明是否准备推出修正更新。这波问题究竟只是少数新机的个别案例，还是iPhone 18 Pro系列较广泛的软硬件异常，仍有待进一步厘清。
