近期有网友发帖称，乘客在静音车厢遇到吵闹的孩子，或者带娃的乘客被分配到静音车厢觉得很为难。

一名网友在帖子中称，自己选择了静音车厢，结果车厢里全是孩子。该网友不相信有家长会故意选择静音车厢。这种情况导致“乘客难，小孩难，乘务也难”，建议静音车厢应该只有主动勾选的乘客才能乘坐。还有网友表示，在静音车厢里，即使戴了降噪耳机，也挡不住小孩的吵闹声。

还有多名网友反映，自己带着低龄幼儿乘车被系统随机分配到静音车厢。一名网友称，自己带着低龄幼儿乘车，被系统随机分配到静音车厢，非常害怕影响其他人，一路上她和另一名妈妈一直在哄各自的孩子，中途工作人员也会提醒她们保持安静。有网友共情邻座带娃的家长，“小孩一哭，全世界都在审判妈妈”。

也有网友晒出向12306提交的建议，建议增设“儿童友好车厢”，与静音车厢相互区分，并在与儿童友好车厢衔接的卫生间设置专门的母婴使用区。

▲网友晒出的建议增加“儿童友好车厢”帖子的截图

红星新闻记者登录12306的App查询到，部分设有静音车厢的列车有相关温馨提示。乘客在购买车票的时候，有一项为“请优先为我分配静音车厢席位”的选项，一侧的提醒中包含有关儿童的相关提醒：“携带儿童出行的旅客照看好孩子，避免喧哗、哭闹。（不建议携婴幼儿乘车的旅客选购‘静音车厢’）”。

7月19日，红星新闻记者致电12306，一客服人员回应称，携带小朋友的旅客购票时可以不勾选静音车厢，“每一趟车最多就只有一两节车厢设有静音”，只要旅客没有勾选、且列车其他车厢还有坐席余票，系统不会将其分配到静音车厢。

该客服同时表示，如果其他车厢坐席已经售罄、只剩静音车厢有票，带小孩的旅客仍有可能被分配到静音车厢。该客服同时表示，针对带小孩的旅客，购票暂时没有特殊安排。

如果带小孩的旅客已被分配到静音车厢怎么办？该客服建议，可先查询自己的车票信息，上面会写明是否为静音车厢。如果是，乘客可以取消订单重新购买其他有余票的车票，也可以携带身份证直接前往就近车站窗口，由工作人员协助避开静音车厢出票。客服称，线上购票无法确保避开静音车厢。

关于网友关心的“带娃能否优先安排下铺”的问题，红星新闻记者也在电话中向客服求证。客服表示“暂时没有”针对带小孩旅客的下铺优先安排，称如果有下铺，旅客可以选择，有则安排，没有则随机分配。