120急救电话10分钟内被拨打5次，却一次也没接通；110报警后，得到的答复竟是“也打不通急救电话”。

近日，黑龙江富锦市的李女士向华商报大风新闻反映称，她父亲于9月7日在外突发身体不适，有好心人拨打120急救电话，却始终未能拨通，导致父亲错失最佳抢救时机，最终遗憾离世。

家属反映——

父亲在外突发不适路人5次拨打120未接通

报警后警察通过医院保卫科联系到急救中心

李女士介绍，她父亲李先生今年73岁，9月7日中午，他独自外出。“根据事后的抢救记录，他当时可能是突发心梗，有好心人看到之后帮他拨打了120.”

李女士提供的报警人手机通话记录显示，9月7日13时16分起的10分钟内，曾有5次120急救电话被拨出，但均未能接通。13时24分，店主拨打了110报警电话求助。



“13时32分，110指挥中心给我们回复说，他们也打不通急救电话，只能联系到富锦市中心医院的保卫科，让他们去给急救中心转告这个情况。”李女士说，13时37分，救护车来到店里，将她父亲送去医院。

富锦市中心医院危重病人抢救记录显示，李先生13时45分开始抢救，诊断为“可疑心肌梗死猝死”，现场经抢救无效死亡。

华商报大风新闻记者在当天120急救出诊记录中看到，李先生的报警时间为13时33分，事发地点为富锦市档案局门口。记者搜索发现，富锦市档案局与富锦市中心医院仅相距不到800米，驾车用时1分钟。“就是这1分钟的路程，我们花了16分钟才联系上，29分钟才送到抢救室，最终导致我父亲的死亡。”



一份9月11日富锦市中心医院120急救中心出具的证明材料称：9月7日13时30分医院保卫科电话拨打了急救中心工作人员个人手机，告知急救中心有患者拨打120急救电话打不进来，报警群众通过110指挥中心转接保卫科长告知报警地点。9月7日13时34分，急救中心立即派车组前往档案局以西附近报警地点。群众报警时，急救中心两部120座机电话均未响起，当班驾驶员调度员都在自己岗位，未接到任何报警电话。



“医院和急救中心告诉我们，当天是因为通信运营商光缆故障，120电话未能接通，导致急救中心未能及时接到报警。”李女士说，对于这个解释她无法认可。“120急救电话是患者的生命线，即使出现这样的特殊情况也应启动备用方案，保持急救电话畅通。如果我父亲可以早点被送去抢救，或许结果就不是这样了。”

院方回应——

通信运营商光缆故障导致急救电话未响起

医调委已介入协调处理

9月22日，华商报大风新闻记者联系富锦市中心医院，未果。随后，记者联系到富锦市中心医院120急救中心，工作人员表示医调委已介入此事，当地卫健局会对此事给出结论，急救中心不便对此事作出答复。

当天下午，记者联系到富锦市卫健局，工作人员表示将向领导汇报后给记者答复。

随后，富锦中心医院工作人员联系记者，称是受富锦市卫健局安排，向记者答复相关情况。工作人员介绍，9月6日通信运营商光缆发生故障，9月7日信号仍然断断续续未能恢复正常。7日事发时，急救中心工作人员正常在岗，但因通信光缆故障，电话未能响起。目前此事已移交至当地医调委，正在调解处理此事，院方也建议李女士通过司法诉讼途径解决此事。

记者询问院方以及急救中心何时收到光缆故障的通知，以及是否有相应的应急预案，工作人员表示不太清楚，需向上级部门报备后答复。

对于富锦中心医院工作人员称通讯光缆故障导致事故发生的说法，9月22日下午，记者联系到涉事通信运营商，工作人员表示将进行核查。